「この度、クレジットカードの不正利用被害に遭いました!」 そこで、「その一部始終を赤裸々に…」と言いたいところですが、あくまで犯罪被害の話。記述にあたってはクレジットカード会社名や日時などといった具体的記述は排除し、その実体験を時間推移に従って淡々と述べたいと思います。いずれにしてもこれは誰もが遭遇しそうな犯罪です。被害を受けた時の参考にしていただければ幸です。
(107)クレジットカード不正利用被害
2023年9月某日午後、○○カードから【緊急のご連絡】メールが入りました→同日そのメールを読んだものの、当該○○カード○○管理部と聞きなれない部署。さらにそこに記載された連絡電話番号からその所在地を調べてみると、それはその本社所在地から遠く離れたある都市→怪しきメールかな?と感じ、その類のメールをヤフー検索すると「詐欺メールではなく信用できるメール」といった評価が優勢。さらにウイルス対策ソフトでスクリーニングしても安全の表示→なんやかんやで当初は迷惑メールもどきと睨んでいましたが、その【緊急のご連絡】メールの中に「○○へ至急電話を」の文字があったため意を決し翌日、○○カードの○○管理部へ電話→ ※【緊急のご連絡】メールの内容(抜粋)<弊社不正感知システムにより、お持ちのクレジットカードが不正使用された可能性が高いと判断された会員様宛に、緊急でお送りしております……カードのご利用内容について、至急確認したいことがございますので○○カードをお手元にご準備のうえ下記連絡先までご連絡いただきますようお願いいたします……ご契約のカードは不正使用の可能性が高いため、すでにカードのご利用を一旦停止させていただいております> →電話すると、担当者より「当月の利用明細にあるAとBの買い物について、当社の不正感知システムによると疑念があるのですが、それら購入のご記憶はありますか?」との質問。「ただそれに対し残念ながら利用明細を見ていなかったので、今の今まで気が付かなかった(またカードお知らせメールにも気づかなかった)が、それら全く購入の覚えはない」と返答。また家族カードの使用の有無についても質問があったが、利用していないことを伝える。またその担当者より当方に、不正利用者とおぼしきXの利用した店舗に直接連絡し、購入内容やそのデーター入力日時などを確認してほしいとの依頼を受ける(これは法的手順としては妥当な方法だそうです)→同日夕刻、当該店舗にメールで以上の質問を問い合わせる→さらにそのカード会社系列のECモール○○○○へ電話。改めて今回の事件概要を説明する→翌日今回の事案について、ECモール○○○○より、その系列の○○カードと連携して本件事案に対処する旨の連絡が入る→また同日午前中、X利用の店舗から問い合わせの返信あり(後日さらに電話での連絡あり)→○○カードへその内容を連絡。さらに当方から警察へ連絡すべきかどうかを聞くと、「話した方が良い」との返答→翌日警察本部サイバー相談窓口に連絡。さらに地元警察署のサイバー担当刑事と面談(場所は取調室。もちろん初めて。折りたたみ椅子が歪んでいたのが気になりました。) ※そこで聞いたのは、本件の事案では被害届を出すのは、あくまでカード会社であるということ。また類似犯罪に目下てんてこ舞いだということ。→こうした時間の経過中、すでに当該○○カードの利用が停止されているため、そのカードに指定している各種引落し14件の支障を回避するため、他カードへの変更手続きに、ほぼ一日を要しました(またクレカに付随したETCカードもカード再発行まで使えなくなりますから、注意してください)→事件発生から5日目、○○カードより新カード発行の連絡→そして事件発生から6日目、○○カードより「ご利用覚えがないとのお申し出につきまして、会員様ご本人の利用ではないものと判断いたしました。つきましてはご請求のお取消しもしくは引落口座へ返金の手続きをいたします。」のメールが送られてきました。これでやっと終了…ホッホッのホットコーヒーでもくゆらせて休憩です! ⇒総括★ネットでの購入はアマゾン、ヤフー、楽天市場といった三大ECモール＋送料無料のヨドバシカメラに限定と、被害に遭わないように今まで注意していたつもり。またフィッシングメールにも一切ノータッチで、こうした事件は他人事などと高を括っていましたが、今回の事件で猛省。それに利用明細の他にもカード利用後2～3日で送られてくる「カード利用連絡メール」の吟味も絶対必要ですね。それにみみっちい話ですが、ステータスカードなどは別にして、一般のカードでは無料のフリーダイヤルは利用できません。今回のように話が長くなる事案では電話料金はびっくり上がってしまいます。それを防ぐためカード会社ではChatも利用できますから、それを使って要領よく質問する手際を平生から磨いておいた方がいいかもしれませんね。いづれにしても大変でしたが、いいお勉強、教訓にもなりました。
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